1. Angajamentul nostru La Cheffa.ro (operat de S.C. MY FOOD SOLUTIONS S.R.L.), prioritatea noastră este siguranța alimentară și satisfacția clienților. Ne angajăm să livrăm preparate proaspete, gătite cu ingrediente de calitate, conforme cu descrierile prezentate în meniul nostru online.

2. Cadrul Legal Produsele comercializate prin intermediul acestui site sunt produse alimentare (preparate culinare) și intră în categoria produselor perisabile. Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 art. 16 lit. d), dreptul de retragere (returul) nu se aplică produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Totuși, beneficiați de Garanția Legală de Conformitate conform OUG 140/2021 și OG 21/1992, care vă asigură că produsul primit trebuie să fie conform cu comanda efectuată și sigur pentru consum.

3. Condiții de Garanție și Reclamații Dată fiind natura perisabilă a preparatelor gastronomice, „garanția” se referă la conformitatea produsului în momentul livrării. Vă garantăm că:

• Produsele livrate sunt în termenul de valabilitate.

• Produsele corespund cantitativ și calitativ cu descrierea din meniu.

• Ambalajele sunt intacte și asigură integritatea preparatelor pe durata transportului.

Vă rugăm să verificați produsele în momentul primirii comenzii.

4. Procedura de sesizare Dacă constatați probleme legate de calitatea sau conformitatea produselor (ex: produs greșit, lipsă produs, ambalaj deteriorat, produs necorespunzător termic sau organoleptic), vă rugăm să ne contactați imediat sau în termen de maximum 2 ore de la recepția comenzii.

Sesizările se pot face:

• Telefonic la: 0758 852 657

• Prin e-mail la: restaurantcheffa@gmail.com

Pentru a soluționa rapid reclamația, vă rugăm să păstrați bonul fiscal și, dacă este cazul, să ne trimiteți o fotografie cu produsul neconform.

5. Soluționarea Reclamațiilor În cazul unei reclamații întemeiate, ne asumăm responsabilitatea de a remedia situația prin una dintre următoarele metode, la alegerea dumneavoastră:

1. Înlocuirea produsului: Vă vom livra un nou preparat conform, în cel mai scurt timp posibil, fără costuri suplimentare.

2. Rambursarea contravalorii: Vă vom returna suma achitată pentru produsul neconform (numerar sau pe card, în funcție de metoda inițială de plată).

6. Exonerarea de răspundere Garanția nu acoperă nemulțumirile subiective legate de gustul personal (ex: „mâncarea este prea sărată/picantă pentru gustul meu”, deși rețeta standard a fost respectată) sau deteriorarea produselor cauzată de păstrarea necorespunzătoare după livrare de către client.